Azərbaycanda müştəri sizə zəng etmir və e-poçt yazmır — WhatsApp-dan yazır. Problem odur ki, mesajların böyük hissəsi eyni beş sualdır: qiymət nədir, ünvan haradır, saat neçəyə qədər işləyirsiniz, sifarişim harada, çatdırılma nə qədərdir. Bu sualları adam cavablandırırsa, həm gecikir, həm bahaya başa gəlir.
Nə qururuq
- Avtomatik cavab — tez-tez verilən suallara ani, düzgün cavab
- Menyu axını — rəqəmlə seçim: "1 — qiymətlər, 2 — sifariş, 3 — operator"
- Sifariş qəbulu — məhsul seçimi, ünvan, ödəniş üsulu — hamısı söhbətin içində
- Sifariş izləmə — müştəri kod yazır, statusu alır
- Bildiriş göndərişi — sifariş qəbul edildi, kuryer yolda, ödəniş alındı
- Operatora ötürmə — bot çətinə düşəndə söhbət canlı operatora keçir, tarixçə ilə birlikdə
- CRM inteqrasiyası — hər söhbət müştəri kartına yazılır, itmir
- İş saatı məntiqi — iş saatından sonra fərqli cavab və geri zəng növbəsi
Süni intellektlə gücləndirilmiş cavablar
Sabit menyu hər suala uyğun gəlmir. Buna görə botu öz məlumat bazanızla — xidmət siyahısı, qiymət prinsipləri, tez-tez verilən suallar — birləşdiririk: sual siyahıda yoxdursa, sistem sizin materialınıza əsaslanaraq cavab qaralayır. Qiymət və müddət kimi həssas məlumatları isə uydurmaması üçün ayrıca məhdudlaşdırırıq.
Necə işləyirik
- Mesaj arxivinin təhlili. Son ayların yazışmalarına baxırıq və ən çox təkrarlanan sualları çıxarırıq.
- Axın xəritəsi. Bot hansı suala nə cavab verəcək, harada operatora ötürəcək.
- Qurulma və test. Öz nömrənizdə test rejimi.
- Canlıya keçid. Əvvəlcə iş saatından sonra, sonra tam gün.
- Təkmilləşdirmə. Botun cavab verə bilmədiyi suallar toplanır və hər ay siyahıya əlavə olunur.
Digər kanallar
Eyni məntiqi Telegram üçün də qururuq — Telegram bot həlli. Bildiriş və ardıcıl mesaj kampaniyaları üçün isə marketinq avtomatikası yanaşmasına baxın.
Nə üçün lazım olduğunu daha geniş oxumaq istəsəniz: WhatsApp chatbot — biznesiniz üçün avtomatik müştəri xidməti.
Tez-tez verilən suallar
WhatsApp Business API lazımdırmı?
Rəsmi API ilə də, alternativ qoşulma üsulu ilə də işləyirik. Rəsmi API daha sabitdir və toplu göndəriş imkanı verir, amma təsdiq prosesi və mesaj haqqı var. Hansının sizə uyğun olduğunu həcmə görə seçirik.
Mövcud nömrəmizi saxlaya bilərikmi?
Bəli, əksər halda mövcud biznes nömrəsi istifadə olunur. Rəsmi API-yə keçid zamanı nömrənin şəxsi WhatsApp hesabından ayrılması tələb oluna bilər — bunu əvvəlcədən planlaşdırırıq.
Bot müştərini əsəbləşdirməzmi?
Pis qurulmuş bot əsəbləşdirir. Ona görə iki qayda tətbiq edirik: birincisi, istifadəçi istənilən anda "operator" yaza bilir; ikincisi, bot cavabı bilmirsə uydurmur, canlı adama ötürür.
Neçə gün ərzində qurulur?
Sadə menyu və avtomatik cavab 3–7 gün. Sifariş qəbulu, ödəniş və CRM inteqrasiyası daxil olan sistem 2–4 həftə.
Söhbətləri komandamız görə biləcəkmi?
Bəli. Operator paneli qururuq: bütün söhbətlər bir yerdə, kimin cavab verdiyi qeyd olunur, tarixçə saxlanılır. İşçi dəyişəndə məlumat itmir.
Toplu mesaj göndərə bilərəmmi?
Texniki olaraq bəli, amma diqqətlə. WhatsApp icazəsiz toplu göndərişə görə nömrəni bloklayır. Yalnız razılıq vermiş müştərilərə, şablon təsdiqi ilə göndəriş qururuq.