Sayt yayımlandıqdan sonra dayanmır — köhnəlir. Proqram versiyaları yenilənir, təhlükəsizlik boşluqları açılır, sürət göstəriciləri düşür, kimsə admin paneldə səhv düymə basır. Texniki dəstək məhz bunun üçündür: problemi siz görməmişdən əvvəl həll etmək.
Nə daxildir
- Monitorinq — sayt fasiləsiz yoxlanılır, düşmə halında dərhal siqnal
- Ehtiyat nüsxə — gündəlik, ayrı yerdə saxlanılan, bərpası sınaqdan keçirilmiş
- Təhlükəsizlik yeniləmələri — sistem və kitabxana yamaqları
- Sürət nəzarəti — aylıq ölçmə və düzəliş
- Kiçik düzəlişlər — mətn, şəkil, bölmə dəyişiklikləri saat limiti daxilində
- Xəta həlli — forma işləmir, şəkil yüklənmir, ödəniş keçmir
- SSL və domen yenilənməsi — vaxtının keçməsinin qarşısını almaq
- Aylıq hesabat — nə edilib, nə yoxlanılıb, nə tövsiyə olunur
Cavab müddəti
Müraciətləri üç səviyyəyə bölürük:
- Kritik — sayt işləmir, ödəniş keçmir: dərhal işə başlanır
- Yüksək — bir funksiya sınıqdır, iş davam edir: eyni iş günü
- Adi — mətn dəyişikliyi, yeni bölmə: növbə ilə, adətən 1–3 iş günü
Kimin üçün
Öz IT komandası olmayan, amma saytı və ya daxili sistemi işin mərkəzində duran şirkətlər üçün. Xüsusilə onlayn mağazalar, rezervasiya sistemləri və müştəri panelləri üçün — orada bir saatlıq dayanma birbaşa itirilmiş satış deməkdir.
Yalnız bizim qurduğumuz saytlar?
Xeyr. Başqasının hazırladığı saytları da dəstəyə götürürük — amma əvvəlcə texniki baxış keçiririk. Bəzən kod bazası elə vəziyyətdə olur ki, dəstək yox, yenidən qurma daha ucuz başa gəlir; belə halda bunu açıq deyirik.
Əlaqəli mövzular
Server və infrastruktur tərəfi üçün hostinq və domen; təhlükəsizlik üçün kibertəhlükəsizlik; infrastrukturun genişləndirilməsi üçün bulud texnologiyaları. Sürət problemi varsa, başlanğıc nöqtəsi Core Web Vitals yazısıdır.
Tez-tez verilən suallar
Dəstək necə ödənilir?
Aylıq abunə ilə. Paketə müəyyən saat həcmi daxildir; artıq iş ayrıca razılaşdırılır. Birdəfəlik müraciətləri də qəbul edirik, amma abunə həm ucuz, həm də profilaktik olduğu üçün daha sərfəlidir.
Gecə və həftə sonu işləyirsinizmi?
Kritik hallar üçün bəli — sayt tam dayanıbsa və ya ödəniş sistemi işləmirsə, vaxtdan asılı olmayaraq müdaxilə edirik. Adi müraciətlər iş günlərində icra olunur.
Başqa şirkətin qurduğu saytı götürürsünüzmü?
Bəli, texniki baxışdan sonra. Baxış zamanı kodun vəziyyətini, təhlükəsizlik risklərini və dəstəyin real həcmini qiymətləndiririk. Nəticəni dürüst bildiririk.
Nə qədər dəyişiklik daxildir?
Paketdə aylıq saat həcmi göstərilir. Praktikada kiçik mətn və şəkil düzəlişləri limitdə rahat yerləşir; yeni bölmə və ya funksiya isə ayrıca layihə kimi qiymətləndirilir.
Saytım hakerlənsə bərpa edirsiniz?
Bəli. Təmiz ehtiyat nüsxədən bərpa edir, boşluğu bağlayır və necə baş verdiyini hesabatla təqdim edirik. Ehtiyat nüsxə olmadan bərpa həmişə mümkün olmur — buna görə onu paketin əsasına qoymuşuq.
Hesabat alacağammı?
Bəli, aylıq. Nə edilib, hansı yeniləmələr tətbiq olunub, sürət və işləmə faizi necədir, növbəti ay üçün nə tövsiyə olunur.