Bank filialında xidmət keyfiyyəti bir rəqəmlə ölçülür: orta gözləmə müddəti. Amma əksər filiallarda bu rəqəm yoxdur. Yalnız şikayət var — o da gec gəlir və hansı saatda, hansı gişedə problem olduğunu göstərmir.
Şikayət niyə pis göstəricidir
Uzun növbədə qalan on müştəridən doqquzu şikayət yazmır — sadəcə növbəti dəfə başqa filiala gedir və ya mobil tətbiqə keçir. Şikayət yalnız ən narazı və ən israrlı müştəridən gəlir. Deməli şikayət sayı problemin ölçüsünü yox, yalnız görünən hissəsini göstərir.
Gözləmə ölçüsü isə hər gün, hər saat üçün mövcuddur. Problem şikayətə çevrilməmiş görünür.
Kadr cədvəli dataya görə
Ölçmənin praktik nəticəsi budur: nahar fasiləsi pik saata düşürsə görünür, ayın hansı günlərində yük artdığı görünür, hansı filialın niyə zəif rəy aldığı görünür. Kadr cədvəli təxminlə deyil, real axınla qurulur.
Sistem üz tanımır və şəxsiyyət müəyyən etmir. Ölçülən şey növbədə neçə nəfərin olduğu və nə qədər gözlədiyidir. Emal obyektdə aparılır — görüntü binadan çıxmır, bu, bank mühitində adətən əsas tələbdir.
Sahibsiz əşya
Zalda uzun müddət sahibsiz qalan çanta və ya qutu aşkarlanır — təhlükəsizlik proseduru avtomatik işə düşür.
İş saatından kənar hərəkət
Filial bağlı olanda binada hər hansı insan hərəkəti bildiriş yaradır — gecə mühafizəsi gücləndirilir.
Aptek və ofislərdə
Eyni sistem aptek şəbəkələrində və biznes mərkəzlərində işləyir. Elektron növbə sisteminiz varsa məlumatlar tutuşdurula bilir — Elektron Növbə Sistemimizlə inteqrasiya hazır gəlir.
Bir filial, bir kamera, bir həftə — orta gözləmənizi rəqəmlə görün.
Filial həllinə baxınBütün sektorlar: kamera analitikası kataloqu.
