Sayt yayımlandıqdan sonra dayanmır — köhnəlir. Proqram versiyaları yenilənir, təhlükəsizlik boşluqları açılır, sürət göstəriciləri düşür, kimsə admin paneldə səhv düymə basır. Texniki dəstək məhz bunun üçündür: problemi siz görməmişdən əvvəl həll etmək.
Nə daxildir
- Monitorinq — sayt fasiləsiz yoxlanılır, düşmə halında dərhal siqnal
- Ehtiyat nüsxə — gündəlik, ayrı yerdə saxlanılan, bərpası sınaqdan keçirilmiş
- Təhlükəsizlik yeniləmələri — sistem və kitabxana yamaqları
- Sürət nəzarəti — aylıq ölçmə və düzəliş
- Kiçik düzəlişlər — mətn, şəkil, bölmə dəyişiklikləri saat limiti daxilində
- Xəta həlli — forma işləmir, şəkil yüklənmir, ödəniş keçmir
- SSL və domen yenilənməsi — vaxtının keçməsinin qarşısını almaq
- Aylıq hesabat — nə edilib, nə yoxlanılıb, nə tövsiyə olunur
Cavab müddəti
Müraciətləri üç səviyyəyə bölürük:
- Kritik — sayt işləmir, ödəniş keçmir: dərhal işə başlanır
- Yüksək — bir funksiya sınıqdır, iş davam edir: eyni iş günü
- Adi — mətn dəyişikliyi, yeni bölmə: növbə ilə, adətən 1–3 iş günü
Kimin üçün
Öz IT komandası olmayan, amma saytı və ya daxili sistemi işin mərkəzində duran şirkətlər üçün. Xüsusilə onlayn mağazalar, rezervasiya sistemləri və müştəri panelləri üçün — orada bir saatlıq dayanma birbaşa itirilmiş satış deməkdir.
Yalnız bizim qurduğumuz saytlar?
Xeyr. Başqasının hazırladığı saytları da dəstəyə götürürük — amma əvvəlcə texniki baxış keçiririk. Bəzən kod bazası elə vəziyyətdə olur ki, dəstək yox, yenidən qurma daha ucuz başa gəlir; belə halda bunu açıq deyirik.
Əlaqəli mövzular
Server və infrastruktur tərəfi üçün hostinq və domen; təhlükəsizlik üçün kibertəhlükəsizlik; infrastrukturun genişləndirilməsi üçün bulud texnologiyaları. Sürət problemi varsa, başlanğıc nöqtəsi Core Web Vitals yazısıdır.