Çağrı mərkəzində ən bahalı sual cavabsız qalır: bu ay niyə az satdıq? Zənglərin sayı məlumdur, amma söhbətin içində nə baş verdiyini yalnız təsadüfi dinləmə ilə bilmək olur — praktikada isə heç kim yüzlərlə zəngi dinləmir.
Süni intellekt Zəng Analitikası hər zəngi mətnə çevirir və eyni meyarlarla qiymətləndirir. Nəticədə fərdi rəy yox, müqayisə edilə bilən göstərici alırsınız.
Nə təhlil olunur
Ssenariyə riayət
Operator salamlaşdı, ehtiyacı soruşdu, təklifi səsləndirdi, növbəti addımı razılaşdırdımı.
İmtina səbəbləri
Müştərilər ən çox nəyə görə imtina edir: qiymət, müddət, çatışmayan xidmət.
Söhbətin tonu
Narazılıq və gərginlik əlamətləri — rəhbərə həmin zənglər ayrıca göstərilir.
İtirilmiş zənglər
Cavabsız qalan və geri zəng edilməyən nömrələr siyahısı.
Nəyə qoşulur
Öz telefon infrastrukturumuz var — Asterisk əsaslı ATS quraşdırırıq və zəng qeydlərini idarə edirik. Həmçinin bulud telefoniya xidmətlərinin qeydləri ilə işləyə bilirik: zəng jurnalı və səs faylı əlçatandırsa, təhlil mümkündür.
Bu xidmət hazırda pilot mərhələsindədir. Səbəb açıqdır: Azərbaycan dilində nitq tanımanın keyfiyyəti danışıq tərzindən, xətt keyfiyyətindən və fon səsindən asılı olaraq dəyişir. Ona görə əvvəlcə sizin öz zəng qeydlərinizlə ölçmə aparırıq — nəticə kifayət qədər dəqiq deyilsə, bunu sizə deyirik və xidməti satmırıq. Vəd əvvəl, ölçü sonra olmur.
Hüquqi tərəf
Zəng qeydlərinin təhlili işçilərin və müştərilərin məlumatına toxunur. Tətbiqdən əvvəl zənglərin qeydə alınması barədə xəbərdarlıq mətni, işçi razılığı və saxlanma müddəti kimi məsələlər birlikdə nizamlanır. Lazım olduqda təhlil şirkətinizin öz serverində aparılır.
Necə işləyirik
Bütün süni intellekt həllərimiz eyni prinsipə tabedir: süni intellekt qərar vermir — işçinizin işini sürətləndirir. Sistem qaralama hazırlayır, nəticəni insan yoxlayır və təsdiqləyir. Bu, həm səhv riskini aşağı salır, həm də komandanızın prosesə nəzarətini saxlayır.
- Tanışlıq və auditi — hansı prosesin nə qədər vaxt apardığını birlikdə ölçürük.
- Pilot — bir bölmədə, real məlumatınızla, məhdud həcmdə sınaq.
- Nəticənin ölçülməsi — pilotdan əvvəl və sonra rəqəmləri müqayisə edirik.
- Tam tətbiq — nəticə göründükdən sonra bütün şirkətə yayılır.
- Müşayiət — model və qaydalar iş prosesiniz dəyişdikcə yenilənir.
Bu həll sizin işinizə uyğundurmu?
Prosesinizi qısa söhbətdə nəzərdən keçirək — uyğun deyilsə, açıq deyəcəyik.
Əlaqə saxlayınTez-tez verilən suallar
Çağrı mərkəzi üçün süni intellekt zəng analitikası nəyi təhlil edir?
Hər zəng mətnə çevrilir və eyni meyarlarla qiymətləndirilir: operatorun ssenariyə riayəti, müştərinin imtina səbəbləri, söhbətdə narazılıq və gərginlik əlamətləri. Cavabsız qalan və geri zəng edilməyən nömrələr də ayrıca siyahı ilə göstərilir.
Azərbaycan dilində zəngləri dəqiq tanıyırmı?
Xidmət hazırda pilot mərhələsindədir, çünki Azərbaycan dilində nitq tanımanın keyfiyyəti danışıq tərzindən, xətt keyfiyyətindən və fon səsindən asılıdır. Əvvəlcə sizin zəng qeydlərinizlə ölçmə aparılır, nəticə kifayət qədər dəqiq deyilsə, xidmət satılmır.
Hansı telefon sistemi ilə işləyir?
Creative Group Asterisk əsaslı ATS quraşdırır və zəng qeydlərini idarə edir. Bulud telefoniya xidmətləri ilə də işləmək mümkündür: zəng jurnalı və səs faylı əlçatandırsa, təhlil aparıla bilər.
Zəng qeydlərinin təhlili hüquqi baxımdan necə nizamlanır?
Tətbiqdən əvvəl zənglərin qeydə alınması barədə xəbərdarlıq mətni, işçi razılığı və saxlanma müddəti birlikdə nizamlanır. Lazım olduqda təhlil şirkətinizin öz serverində aparılır.
